Política de envíos

Realizamos envíos nacionales en todo el territorio Colombiano. Para envíos nacionales los tiempos de llegada al destino van de 2 a 5 días hábiles desde el momento del pago del producto sin embargo, estos pueden variar dependiendo de la ciudad de destino. 

Realizamos envíos internacionales a todos los países. Para envíos internacionales los tiempos de llegada al destino van de 5 a 8 días hábiles desde el momento del pago del producto y serán realizados por FedEx. Una vez que reciba su producto, es posible que tenga que pagar tarifas o impuestos según corresponda en su país, estos no están incluidos en el precio de compra. 

HORARIO DE ATENCIÓN 

Nuestro horario de atención vía WhatsApp es de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m 

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES 

Para productos adquiridos a través de nuestra página web, la solicitud de devolución, cambio o garantía, se realiza de la siguiente manera: 

  • Enviando un correo a shopenece@gmail.com
  • Déjanos saber información del número de tu pedido, prendas a devolver y razón de devolución.
  • Nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.

En caso de ser un cambio de garantías por imperfecto de las prendas, las garantías por imperfectos cubren defectos de fábrica como: manchas en la tela, telas vencidas, imperfectos de tela, estampado en mal estado, descosidos . 

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud: 

  • El usuario cuenta con 8 días hábiles para realizar la solicitud de cambio o devolución 
  • La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar en la condición original (a menos que estén defectuosos) sin uso, sin lavar y contar con todas las etiquetas, como fue entregada.
  • No son elegibles para cambio las prendas de la categoría SALE o adquiridas con un descuento especial (diferente a un cupón).
  • Cualquier producto comprado con descuento se considera venta final y no se puede cambiar.
  • Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o mayor valor al cancelado y estos están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • ENECE se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
  • ENECE no asumirá ningún costo de envío relacionado con devolución o cambio por talla o referencia.
  • Bajo ningún motivo ENECE hará devolución de dinero si el producto no cumple con las expectativas exhibidas en el sitio web. Para ello se emite un cupón por valor neto del producto, pero no se incluye el costo de envío. Por favor revisar nuestros términos y condiciones para más información.

El cambio se despachará dentro de 3 – 5 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega.